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守初心、擔使命 以群眾“滿意度”為標尺 天宮殿街道以主題教育推動社保服務見行見效

“你好,妹兒!我有高血壓、糖尿病,糖尿病引起眼睛看不到,腎也不好……”今年10月的一天,在兩江新區天宮殿街道公共服務中心2號窗口,63歲的居民彭大爺坐著說起了自己的病史,言辭窘迫、面色緊張。

窗口工作人員謝夢雪耐心聽著,了解到老人是想前來咨詢醫保相關事宜。她趕緊說道:“大爺,請把身份證給我,我幫您查詢”。

經查詢,她得知彭大爺已以個人身份參保城鎮職工醫療保險二檔,可以享受相關醫療保障的同時。此外,彭大爺描述的健康狀況也符合申請特病補助的條件。于是,謝夢雪幫助彭大爺復印了身份證并填寫了特病申請表,將特病申請反饋回執單交給彭大爺,并細心叮囑他準時到醫院去做體檢以及體檢需要的相關材料和注意事項。

一個月后,彭大爺來到天宮殿街道公共服務中心,領到了特病證,他激動地說:“謝謝啦,你真是太細心了,在你的幫助下,我這么順利地拿到了特病證。” 從此,彭大爺又多了一重醫療保障,減輕了因病帶來的經濟負擔。回憶起辦理特病證的經過,彭大爺對謝夢雪貼心的服務豎起大拇指。

事實上,耐心細致的解答、指導,提供延時服務,直至所有事項辦結,幫助該群眾節省辦事時間,避免群眾辦事多跑路,用實際行動踐行優質高效、真誠服務的窗口諾言,這是天宮殿街道公共服務中心辦事人員的真實工作寫照。而這個暖心的小故事只是天宮殿街道守初心、擔使命,以群眾“滿意度”為標尺,以主題教育推動社保服務見行見效的眾多案例之一。

天宮殿街道供圖

據悉,“不忘初心、牢記使命”主題教育開展以來,兩江新區天宮殿街道以主題教育結合工作實際,緊密圍繞中心、始終服務大局,牢牢把握“守初心、擔使命,找差距、抓落實”總要求,主動作為、有力擔當。結合實際工作,天宮殿街道堅持問題導向、需求導向、結果導向,聚焦轄區群眾及企業的難點、痛點、堵點問題,下定決心全力打造優質高效便捷的一流群眾辦事及營商環境,推動群眾“滿意度”持續提升。

天宮殿街道公共服務中心位于重慶市渝北區泰山大道東段108號,設置社保辦理、勞動就業、黨群服務等10個窗口,為轄區群眾提供“一站式”社保辦理服務。

天宮殿街道供圖

在創新服務方面,天宮殿街道在社保服務上積極創新求變,探索建立“1+1”社保經辦新架構,構建“15分鐘服務圈”,在已有1個街道公共服務中心的基礎上,于企業聚集的星湖路社區便民服務中心增設1個社保服務站,解決了星湖路片區企業辦理社保業務路程遠、耗時長、停車難等問題,真正實現“就近辦”。

“一成不變的初心,善于創新的服務,社保服務與轄區群眾及企業的切身利益息息相關,我們一直帶著黨性、責任和感情為轄區群眾及企業搞好服務,我們也一直在思考如何服務好。”天宮殿街道辦事處主任楊虹說。

排隊等號麻煩、辦理業務來回跑……為解決群眾辦理社保業務中的難題,更好地服務轄區群眾及企業,天宮殿街道在服務方式上務求高效。為提高服務效率,天宮殿街道公共服務中心實施綜合窗口制,居民辦多項業務只需取一次號、排一次隊、去一個窗口,多項業務可實現“一次性全辦理。

不僅如此,天宮殿街道設置了“580”(我幫你)崗位,開通了微信叫號,居民辦事可以通過微信排隊,實現了手機遠程取號。“這么做的目的只有一個,那就是免去群眾長時間排隊等號的苦惱,幫助群眾省時省心。”窗口工作人員說。

在服務企業方面,天宮殿街道更是細化服務措施,實行事前“靠前服務”、事中“指導服務”、事后“跟蹤服務”。將年走訪、季走訪、月走訪相結合,因“企”施策,開通“企業服務專線”,推行“一對一、零距離、面對面”服務,針對性解決難題。

據悉,天宮殿街道通過全覆蓋實地調研走訪轄區94家民營企業,了解了民營企業難點,建立民營企業發展面臨困難臺帳,前前后后召開民營企業專題座談會30余次,為民營企業發展出謀劃策,協調解決實際困難30余個,收集各類問題約200余條,舉辦“民營企業招聘”“金秋招聘月”等5類大型招聘,發布招聘信息463條,成功為企業推薦人才739人次。

小窗口,大舞臺,天宮殿街道公共服務中心窗口不僅體現著本行業的素質,更代表著政府的形象。天宮殿街道公共服務中心窗口堅持微笑服務,以過硬的專業知識為支撐,恪盡職守、積極向上的心態服務轄區群眾。

在貼心服務的背后,天宮殿街道建立起了一套完善的社保服務規章制度。

據介紹,天宮殿街道建立了社保服務“崗位責任制、首問負責制、一次告知制、限時辦結制、責任追究制”等“五制”及“四公開”“三亮明”等服務規范;還通過聘請義務監督員、召開服務對象懇談會,設立意見箱等靈活多樣形式,主動接受社會監督。

此外,為提高社保服務人員業務能力,天宮殿街道實施崗位“標兵”培養計劃,定期組織街道社區社保工作人員開展大比武大練兵活動,落實部門內部輪崗和“區-街道-社區”三級輪訓聯動機制,通過多崗位多層級全方位鍛煉,培養了一支業務過硬、作風優良的社保工作隊伍。

據統計,今年7至10月,兩江新區天宮殿街道公共服務中心共服務群眾9600余人次,辦理社會保險業務6782件(單位參保業務4070件、個人參保業務2712件),走訪轄區重點企業96家,群眾滿意度測評達到99.6%。

天宮殿街道辦事處主任楊虹表示,天宮殿街道將始終堅守“為民服務”初心,把“群眾滿意”作為一切工作的出發點和落腳點,持續深入開展“標準化、專業化、智能化、人性化”服務窗口建設,不斷增強服務意識、創新服務方式、優化服務環境、提高服務質量,為保障和改善轄區民生、維護轄區和諧穩定做出積極貢獻。

(張婷婷)

編輯:張婷婷
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